Видно, какая реклама в WhatsApp приносит деньги и где менеджер теряет клиента.
Расход, переписки, записи и выручка на одном экране. Нейросеть разбирает переписки, ИИ-РОП подсказывает следующий шаг.
DiskursМаркетинговое агентство Diskurs / команда saint4ai
Diskurs это сквозная аналитика, которую моя команда сделала для маркетингового агентства Diskurs и его клиентов. Реклама в Facebook, Instagram и TikTok ведёт людей в WhatsApp. Дашборд видит путь целиком: объявление, переписку, запись или сделку в CRM и выручку.
Как устроено решениепо ним нейросеть ставит балл каждой законченной переписке, от 0 до 10
по скорости первого ответа: видно, сколько клиентов дошло до визита в каждой
через столько запись или продажа уходит в рекламный кабинет Meta
Работает на домене агентства Diskurs.
WhatsApp
Meta
TikTok
Altegio
amoCRM
Bitrix24
Было → Стало
БылоКлик, переписка и запись жили в разных системах.
СталоОдин экран: объявление, переписка в WhatsApp, запись в CRM и выручка.
БылоПереписки менеджеров никто не перечитывал.
СталоНочью нейросеть оценивает каждую законченную переписку и пишет советы на день.
БылоКлиент ждал ответа, и об этом никто не знал.
СталоИИ-РОП показывает, кто ждёт, и даёт готовый текст ответа.
БылоРеклама Meta училась на переписках.
СталоЗаписи и продажи уходят в Meta, реклама ищет похожих покупателей.
Что нужно было
изменить.
Реклама ведёт в WhatsApp, а дальше след теряется. Рекламный кабинет видит клик, менеджер видит переписку, CRM видит запись. Всю цепочку не видит никто. Сотни переписок никто не перечитывает, и непонятно, где теряется клиент.
Что мы
собрали.
Дашборд связывает клик по объявлению с перепиской в WhatsApp и с записью или сделкой в CRM. Видно, какая кампания окупается, а какая тратит без записей. Ночью нейросеть оценивает переписки и пишет советы на день. ИИ-РОП показывает, какой клиент ждёт ответа, и даёт готовый текст.
Как это работает
- 1
Клик по объявлению
- 2
Переписка в WhatsApp
- 3
Запись или сделка в CRM
- 4
Выручка и ROAS по объявлению
Расскажите о задаче, свяжемся в течение дня.
Вся воронка рекламы на одном экране.
Расход, обращения, записи, визиты и выручка за выбранный период. У каждого шага своя цена: сколько стоит обращение, запись и клиент. ROAS показывает, во сколько раз выручка больше расхода на рекламу.
- Рекомендации по цифрам: какая кампания тратит без записей, какая окупается, кто записался и не пришёл.
- Итоги недели и график по дням.
- Филиалы: нажатие на филиал пересчитывает весь дашборд.
Каждая переписка привязана к объявлению.
Человек нажимает в рекламе кнопку WhatsApp и пишет. Дашборд находит, с какого объявления пришла переписка. Тех, кто написал сам, он считает отдельно. Если данные о клике опоздали, система догружает их каждый час.
- Реклама Meta: Facebook и Instagram.
- TikTok считается по меткам в сделках amoCRM.
- Заявка с сайта, после которой человек написал в WhatsApp, получает метку «Сайт».
Видно, какая кампания окупается, а какая тратит впустую.
Сверху три вывода: лучшая окупаемость, кампания без записей и самое дорогое обращение. Нажатие на вывод оставляет в таблице только эту кампанию. Таблица раскрывается до групп и объявлений и выгружается в CSV.
- Три вида таблицы: окупаемость, воронка, реклама.
- Креативы галереей: картинка или видео рядом с расходом, обращениями и записями.
Видно, как скорость ответа влияет на продажи.
Дашборд считает, сколько клиент ждал первого ответа в рабочие часы, с 9:00 до 21:00. Переписки делятся на 5 групп: до 5 минут, 5-15, 15-60, позже часа и без ответа. По каждой видно, сколько клиентов дошло до визита или продажи.
- Где клиент ждёт ответа: нет ответа, ответ дольше 15 минут или часа, менеджер не написал снова.
- Каждая цифра открывает свои переписки.
- Скорость первого ответа отдельно для рекламы и для тех, кто написал сам.
Нейросеть оценивает переписки менеджеров.
Ночью нейросеть читает переписки, где клиент молчит больше суток. Она ставит балл от 0 до 10 по 5 пунктам: ответ по сути, выяснили потребность, предложили следующий шаг, работа с возражениями, вернули замолчавшего клиента. Телефоны и почта в нейросеть не уходят.
- Причина, почему клиент не записался: пропал без ответа, дорого, не подошло время, ушёл к другим.
- Точки роста с цитатой: резкий тон, неточная информация, обещание без продолжения.
- Советы по итогам дня: главная проблема, 3 действия и готовые фразы менеджеру, на русском и казахском.
ИИ-РОП подсказывает, кому ответить прямо сейчас.
Сверху клиенты, которые ждут ответа. Ниже те, кто замолчал, но ещё может записаться. У каждого видно, что мешает, и готовый текст ответа. Менеджер копирует его или сразу открывает переписку в WhatsApp. ИИ-РОП работает у салона на Altegio.
- Уведомления в рабочую группу менеджеров в WhatsApp.
- Итоги: сколько клиентов записалось после подсказки.
- Ночной ассистент по запросу: с 21:00 до 9:00 отвечает тем, кто написал сам, и предлагает свободные окошки из Altegio.
Реклама учится на покупателях, а не на переписках.
Записи и продажи сами уходят в рекламный кабинет Meta каждые 10 минут. Телефон передаётся не открыто, а в виде хеша. Реклама ищет людей, похожих на тех, кто записался и заплатил.
Прогноз до конца месяца и сверка с CRM.
Прогноз показывает, сколько будет записей и выручки к концу месяца, и пишет, когда данных мало для точности. Сверка показывает все записи и сделки за период по источникам: новые с рекламы, клиенты с рекламы раньше, WhatsApp без рекламы, заявки с сайта.
Подключается к тому, чем бизнес уже пользуется.
Записи дашборд берёт из Altegio, сделки из amoCRM и Bitrix24, учеников и оплаты из Параплана. CRM он только читает и ничего в ней не меняет. Macdent для стоматологий в разработке.
- Каждый клиент агентства видит только свои данные.
- Доступы к рекламным кабинетам и CRM хранятся в зашифрованном виде.
- Для школ дашборд говорит на языке школы: заявки, целевые заявки и продажи.
Удобно открывать каждый день.
Дашборд на русском и казахском, расход в тенге и долларах по курсу Нацбанка на каждый день. Его можно поставить на телефон как приложение. Есть тёмная тема, тур по разделам и центр знаний.
- Отчёт в Telegram в 8:00 по Алматы для проектов на amoCRM и Altegio: за вчера, по понедельникам за неделю, 1-го числа за месяц.
Подойдёт, если
- Реклама ведёт в WhatsApp, а дальше след теряется.
- Менеджеры ведут сотни переписок, и никто не знает, где теряется клиент.
Нужна аналитика рекламы и переписок в WhatsApp?
Бизнес видит, какая реклама приводит людей в WhatsApp, кто из них записался и заплатил и где менеджер теряет клиента.
Коротко о задаче и контакт. Свяжемся в течение дня.